Laboratorio Negoziazione degli Ostaggi (2)

Riepilogo didattico Lezione 2 (04/03/2021) Prof Daniele Trevisani www.studiotrevisani.it

Presso Campus Ciels Padova, Laurea Magistrale in Comunicazione Strategica LM

Corso di Negoziazione, vedi Trevisani Daniele – Campus Ciels

Parole chiave della lezione

  • Incomunicabilità vs comunicazione costruttiva
  • Semantica
  • Terreni comunicativi difficili
  • Gestione delle emozioni
  • Patto d’aula
  • Role playing – gioco di ruolo
  • Nucleo emotivo
  • Escalation negoziale vs de-escalation
  • Setting – ambiente
  • Trigger emotivo – grilletto emotivo
  • Team Leadership – leadership di gruppo
  • Mission negoziale
  • Crisis Intervention Team – Squadra di Intervento per Crisi
  • Ascolto attivo
  • Disentropizzare

Concetti fondamentali trattati

A lezione si sono trattati argomenti quali i terreni comunicazionali difficili, ovvero situazioni in cui a essere trattati sono elementi di natura sensibile (conversazioni a sfondo religioso, politico, emotivo, ecc) passando poi alla gestione delle emozioni, cercando di individuare attraverso il role-playing i nervi scoperti colpiti dalle parole dall’altro interlocutore.

Si è inoltre parlato dell’escalation negoziale e del ruolo del negoziatore il quale dovrebbe cercare la de-escalation, ovvero l’appianamento emotivo della situazione. Il cosiddetto trigger emotivo è stato un ulteriore elemento di studio da parte del docente il quale ha esplicato come individuarlo e quali possono essere gli strumenti per scatenarlo.

Per ultimo, si sono individuati i sette livelli di ascolto che possono peggiorare o migliorare una conversazione/negoziazione.

Sintesi del mio apprendimento:

Quanto osservato e appreso a lezione mi ha aiutato a comprendere come poter ricercare i punti deboli dell’altro attraverso il role playing, ma mi ha anche permesso adottare tecniche di de-escalation che altrimenti avrei adottato inconsciamente e con meno efficacia al di fuori del contesto didattico..

Fonti

Rielaborazione di Pasqualini Tommaso sullo svolgimento didattico

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